Política de Envios

A Retaggio prepara cada peça para que ela chegue até você com segurança. Esta política separa o prazo de criação e produção do prazo de transporte.

1. Área de Entrega

Realizamos envios para regiões atendidas pelos Correios, transportadoras parceiras ou outra modalidade informada no checkout ou atendimento. A disponibilidade de frete pode variar conforme CEP, restrições logísticas, peso, dimensões e regras da transportadora.

2. Prazos de Processamento

Produtos sob encomenda seguem o prazo informado na página da peça e no resumo da compra. A contagem da produção começa depois do envio das fotografias e, quando houver prova, da aprovação final. O prazo de transporte começa apenas após a postagem ou coleta.

3. Métodos, Custos e Prazos de Envio

As opções de envio podem incluir Correios, transportadoras parceiras ou retirada local, quando disponível.

• O custo do frete será calculado e informado antes da confirmação do pedido, com base no CEP, modalidade escolhida, peso, dimensões e valor declarado quando aplicável.
• O prazo de entrega começa a contar após a postagem ou coleta pela transportadora, e não na data da compra.
• As estimativas de entrega são fornecidas por terceiros e podem variar por fatores externos, como feriados, greves, fiscalizações, áreas de risco, eventos climáticos ou alta demanda.

4. Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, enviaremos o código ou link de rastreamento pelos canais informados na compra. O rastreamento pode levar algumas horas para ser atualizado pela transportadora.

5. Endereço Incorreto, Ausência ou Recusa

É responsabilidade do cliente fornecer endereço correto e completo, incluindo CEP, número, complemento, bairro, cidade, UF e telefone de contato. Antes de finalizar o pedido, confira todos os dados. Caso a encomenda retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou impossibilidade de entrega causada por dados fornecidos incorretamente, poderemos cobrar novo frete para reenvio.

6. Atrasos, Extravio e Avaria no Transporte

Embora acompanhemos os envios, atrasos podem ocorrer por fatores fora do nosso controle. Nesses casos, prestaremos suporte para localizar a encomenda e abrir reclamação junto à transportadora quando necessário.

Se o rastreamento indicar extravio, avaria ou entrega indevida confirmada pela transportadora, avaliaremos a solução adequada, que poderá incluir reenvio, substituição por produto equivalente quando disponível ou reembolso dos valores pagos.

7. Conferência no Recebimento

Ao receber o pedido, confira a embalagem antes de aceitá-la. Se houver violação, dano aparente ou divergência, registre fotos, preserve a embalagem e entre em contato com nosso atendimento o quanto antes para que possamos orientar os próximos passos.

8. Retirada Local

Quando a retirada local estiver disponível, as condições, local, horário, prazo de retirada e pessoa autorizada serão combinados previamente pelo atendimento. Poderemos solicitar documento ou confirmação do pedido para entrega segura.