Trocas e Devoluções
A Política de Trocas e Devoluções da Retaggio considera a natureza personalizada das peças e preserva todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo e informe o número do pedido.
Confirmado o arrependimento dentro do prazo legal, orientaremos a devolução e reembolsaremos os valores pagos, incluindo o frete padrão da compra quando aplicável, após o recebimento do produto ou conforme procedimento informado pelo atendimento.
2. Condições do Produto
Para preservar a peça e permitir a conferência, o produto deve ser devolvido preferencialmente nas mesmas condições em que foi recebido:
- Com embalagem, proteção, cartão, acessórios e brindes enviados, quando houver.
- Sem uso além do necessário para conferência e prova cuidadosa.
- Sem modificação, manchas ou avarias causadas após o recebimento.
Essas condições não restringem o direito legal de arrependimento, mas danos ou uso inadequado podem ser avaliados caso reduzam o valor do produto ou impeçam sua revenda.
3. Como Solicitar
Para iniciar uma solicitação, fale com nosso atendimento via Instagram, WhatsApp ou e-mail, informando nome, e-mail usado na compra, número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto. Forneceremos as instruções de postagem, coleta ou entrega, conforme o caso.
4. Trocas por Preferência
Antes da produção, entre em contato para verificar a possibilidade de alterar cor, tamanho, modelo ou texto. Depois da aprovação da prova ou do início da produção personalizada, alterações podem ser inviáveis ou gerar custo adicional. As regras não limitam direitos legais em caso de defeito, divergência ou descumprimento da oferta.
5. Vícios, Defeitos e Peças Personalizadas
Caso o produto apresente vício ou defeito não informado na descrição, entre em contato assim que identificar o problema e envie fotos ou vídeos para análise. Para produtos duráveis, o prazo legal de reclamação por vício aparente ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados do recebimento; para vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Pequenas variações de tonalidade entre tela e impressão ou entre lotes de materiais podem ocorrer dentro dos limites informados na página e na prova. Divergências relevantes em relação ao conteúdo aprovado serão analisadas pelo atendimento.
6. Análise e Solução
Após o recebimento do produto, faremos a análise em prazo razoável e informaremos a solução aplicável. Quando constatado vício coberto pela legislação, poderemos realizar reparo, substituição por produto equivalente, abatimento proporcional do preço ou reembolso, conforme disponibilidade, natureza do problema e direitos do consumidor.
7. Restituição de Valores
A restituição será feita preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, observados os prazos operacionais do Mercado Pago, da administradora do cartão ou da instituição financeira. Em caso de PIX ou transferência, poderemos solicitar dados bancários do titular da compra para viabilizar o reembolso.
8. Custos de Envio de Retorno
No arrependimento exercido dentro do prazo legal ou em caso de vício confirmado, os custos de retorno serão orientados pelo atendimento e suportados pela loja, quando exigido pela legislação. Em trocas por preferência fora das hipóteses legais obrigatórias, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, com aviso prévio.